Comment choisir les bons messages en attente pour votre industrie
Votre message d’attente doit être aussi intentionnel et stratégique que le reste de votre expérience client.
Et voici le point clé : tous les messages en attente téléphonique ne se valent pas.
Tout comme votre image de marque, votre décor de bureau ou la conception de votre site web, votre industrie détermine le ton, le contenu et les objectifs de votre message d’attente.
Un magasin de détail avec des annonces promotionnelles sonnera très différemment d’une organisation à but non lucratif exprimant sa gratitude envers ses donateurs.
Le ton apaisant d’une clinique dentaire peut contraster avec l’accent mis par une banque sur la sécurité et la confiance.
Ci-dessous, nous présentons des exemples adaptés de messages d’attente pour différentes industries, afin que vous puissiez créer un message qui non seulement retient les appelants, mais construit la confiance, renforce votre marque et les guide en douceur vers l’action.
Cabinet dentaire – Accueillant, rassurant, éducatif
Pourquoi :
Les patients sont souvent anxieux lorsqu’ils appellent un cabinet dentaire, donc votre message en attente doit instaurer une atmosphère calme et amicale tout en renforçant votre professionnalisme et votre sens du soin.
Profitez-en pour présenter vos services et apaiser leurs inquiétudes.
Choix de musique d’attente : Une mélodie douce easy listening avec des tonalités légères et aériennes.
Exemple de script de message en attente :
« Merci d’avoir appelé [Nom de votre cabinet dentaire], où votre sourire est notre priorité absolue. Nous aidons actuellement d’autres patients ou sommes momentanément indisponibles, mais votre appel est très important pour nous. Veuillez rester en ligne, nous serons avec vous sous peu. »
« Saviez-vous que nous proposons des rendez-vous d’urgence le jour même ainsi que des options de financement flexibles ? Demandez plus d’informations à notre équipe dès que nous reprenons votre appel. »
« Que vous soyez ici pour un nettoyage de routine, un traitement esthétique ou des soins dentaires avancés, nous nous engageons à vous offrir une expérience confortable et personnalisée. »
« Suivez-nous sur Instagram et Facebook pour des conseils dentaires, des promotions spéciales et des coulisses de notre équipe ! »
Banque – Sécurisante, fiable, professionnelle
Pourquoi :
Les banques gèrent des informations financières sensibles ; votre message doit donc communiquer confiance, sécurité et commodité.
Rassurez les clients tout en partageant des conseils de protection contre la fraude et des outils numériques pratiques.
Choix de musique d’attente : Une piste latine douce avec une ambiance accueillante mais élégante.
Exemple de script de message en attente :
« Merci d’avoir appelé [Nom de votre banque], votre partenaire de confiance pour votre réussite financière. Tous nos conseillers sont actuellement en ligne avec d’autres clients. Votre appel est important pour nous — veuillez rester en ligne. »
« La protection de vos informations personnelles et financières est notre priorité. Rappelez-vous : nous ne vous demanderons jamais votre NIP, vos mots de passe ou vos numéros de compte par téléphone. »
« Saviez-vous que vous pouvez consulter vos soldes, transférer des fonds et payer vos factures grâce à notre application mobile ? N’hésitez pas à nous demander des informations lorsque nous reprendrons votre appel. »
« Des économies personnelles aux prêts commerciaux, [Nom de votre banque] est là pour vous aider à aller plus loin. »
Éducation – Chaleureux, encourageant, informatif
Pourquoi :
Que ce soit des parents, des étudiants ou de futurs inscrits, les institutions éducatives doivent transmettre chaleur, clarté et soutien.
Le temps d’attente est idéal pour partager des dates importantes, des programmes et des informations pratiques.
Choix de musique d’attente: Une guitare acoustique country douce accompagnée d’éléments folk subtils.
Exemple de script de message en attente :
« Merci d’avoir appelé [Nom de votre école]. Nous sommes fiers de servir nos étudiants, parents et communauté avec dévouement et bienveillance. Quelqu’un vous répondra dans un instant. »
« Les inscriptions pour le prochain semestre sont maintenant ouvertes ! Visitez notre site web pour en savoir plus sur nos programmes académiques, nos activités parascolaires et nos bourses. »
« Vous souhaitez visiter notre campus ou rencontrer un conseiller en admission ? Nous serions ravis de programmer une visite. »
« À [Nom de votre école], nous croyons que l’éducation est la base d’un avenir meilleur. Merci pour votre patience — nous arrivons bientôt. »
Santé – Calme, compatissant, rassurant
Pourquoi :
Les appelants peuvent être malades, inquiets ou confus.
Un ton calme et attentionné est essentiel pour réduire l’anxiété et rappeler que leur bien-être est votre priorité.
Choix de musique d’attente : Musique chillout avec accents de harpe ou carillons doux.
Exemple de script de message en attente :
« Merci d’avoir appelé [Nom de votre clinique]. Nous aidons actuellement d’autres patients, mais votre appel est important pour nous. Veuillez rester en ligne. »
« Si vous vivez une urgence médicale, veuillez raccrocher et composer immédiatement le 911.»
« Nous proposons la prise de rendez-vous en ligne, les renouvellements d’ordonnances et des consultations en télémédecine. Demandez-nous plus d’informations lorsque nous reprenons l’appel. »
« À [Nom de votre clinique], votre santé et votre bien-être passent avant tout. Merci de patienter. »
Assurance – Clair, confiant, utile
Pourquoi :
Les clients d’assurance recherchent des réponses rapides et claires.
Votre message doit instaurer la confiance, réduire les doutes et rappeler que vos agents sont disponibles et prêts à aider.
Choix de musique d’attente: Un piano jazz doux avec une ambiance détendue mais professionnelle.
Exemple de script de message en attente :
« Merci d’avoir appelé [Nom de votre compagnie d’assurance]. Tous nos agents sont actuellement en ligne, mais votre appel est très important pour nous. »
« Qu’il s’agisse d’assurance habitation, automobile, santé ou vie, notre objectif est de vous offrir sécurité, protection et sérénité. »
« Vous avez une question concernant votre police ou souhaitez obtenir un devis ? Nos agents certifiés sont là pour vous aider. »
« Vous pouvez également gérer votre police à tout moment via notre site web ou notre application mobile. Merci pour votre patience — quelqu’un vous répondra sous peu. »
Organisme à but non lucratif – Reconnaissant, inspirant, sincère
Pourquoi :
Les donateurs, bénévoles et sympathisants veulent sentir que leur contribution crée un réel impact.
Le temps d’attente est un moment idéal pour exprimer votre gratitude et partager l’effet concret de votre mission.
Choix de musique d’attente : Piano classique avec cordes légères formant une progression inspirante et émotionnelle.
Exemple de script de message en attente :
« Merci d’avoir appelé [Nom de votre organisme]. Chaque appel, chaque question et chaque contribution nous aide à poursuivre notre mission. Veuillez rester en ligne, quelqu’un vous assistera sous peu. »
« Grâce à des soutiens comme vous, nous avons pu [insérer un impact – ex : nourrir 10 000 familles, construire 5 écoles, fournir de l’eau potable dans 3 régions]. Merci. »
« Pour rester informé de nos actions ou pour vous impliquer davantage, visitez notre site web ou suivez-nous sur les réseaux sociaux. »
« Votre soutien compte énormément. Merci de patienter, nous revenons dans un instant. »
Commerce de détail – Énergique, promotionnel, dynamique
Pourquoi :
Le commerce de détail est rapide, dynamique et orienté promotions.
Votre message doit refléter cet enthousiasme, mettre en avant les offres et motiver les clients à agir.
Choix de musique d’attente : Mélodie pop lumineuse avec synthés, handclaps et rythme entraînant.
Exemple de script de message en attente :
« Merci d’avoir appelé [Nom de votre magasin], où de super offres et un service exceptionnel vous attendent ! Nous aidons actuellement d’autres clients, mais nous serons avec vous sous peu. »
« Ne manquez pas nos promotions de la semaine — nouveautés et remises limitées disponibles en magasin et en ligne ! »
« Vous souhaitez accéder à des promotions et événements exclusifs ? Rejoignez notre liste VIP sur [votresiteweb.com] ou suivez-nous sur les réseaux sociaux. »
« Merci pour votre patience — nous avons hâte de vous aider à trouver exactement ce que vous cherchez. »
Votre industrie n’est pas mentionnée ici ?
Nous servons une large variété d’entreprises avec des messages en attente professionnels, adaptés à chaque industrie.
Le temps d’attente ne doit pas être un temps perdu.
C’est un moment où vous avez l’attention complète de votre appelant — sans distraction, sans écran, sans e-mails.
Que votre entreprise repose sur la confiance, l’inspiration ou l’énergie, votre message en attente doit refléter le ton.
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